Q&A

お客様よりいただく質問の中から、よくある質問についての回答を紹介しています。
こちらで解決できない場合は、各店にお気軽にお問合せください。

新型コロナウイルスの感染拡大により成人式が延期又は中止になった場合の対応について

  • 国又は地方公共団体など行政の判断で延期となった場合
  • 延期後の成人式開催日までレンタル期間を延長いたします。延期後の成人式当日の着付け・ヘアメイクは従前のご契約内容に従い承ります。
    ※延長による追加料金は頂きません。着付け・ヘアメイクのお支度時間は変更となる場合がございますのでご了承ください。
  • 国又は地方公共団体など行政の判断で中止となった場合
  • 《後日ご着用を希望されるお客様》
    着付け(ヘアメイク含)の振替サービスを行います。
    《ご返金を希望されるお客様》
    返金額はお客様のご契約内容により異なります。返金額はお客様のご契約内容によって異なりますので下記の表をご参照ください。 尚、クレジットカードやショッピングクレジットの複数回払いでお支払いの場合の手数料は返金出来ませんのでご了承下さい。
    成人式返金表
  • 国又は地方公共団体など行政の判断でオンライン開催となった場合
  • 二十歳は人生の大切な節目です。会場へは行かなくても、振袖を着てご家族や大切な方たちとお祝いしたい方もいらっしゃると思います。お支度の準備は整っておりますので着用をご希望のお客様には、ぜひ成人式当日お支度させていただければと思っております。


  • 【本件に関してのお問い合わせ】フリーダイヤル:0120-15-8743/受付時間:10:00~18:00/定休日:火曜日・水曜日

撮影について

  • 撮影にはどれくらい時間がかかりますか?
  • ベビー、家族写真、卒園卒業・入園入学、七五三、成人式などTWOエンジェルにおける殆どの撮影で1時間30分を撮影枠として確保し、ご案内しております。 撮影前のヒアリングや、撮影中のお着替え等もありますので、実質的な撮影時間は1時間が目安となります。
  • 撮影風景を撮影してもいいですか?
  • お支度中の動画撮影はOKです。 ただし、下記事項はお断りさせていただいております。

    ・店内、スタジオ内でお客様のカメラで撮影する
    ・お支度の進行に支障をきたす過度な撮影
  • 撮影したデータを購入することは出来ますか?
  • はい、お買い求め頂いたお写真であればデータをCD(DVD)にして販売も可能です。 デジタルアルバムにはプレゼントで付いています。 データCD(DVD)は基本的にアルバムと一緒のお渡しになりますが、アルバムより 先にお渡しも可能ですのでご相談ください。
  • お宮参りで神社での出張撮影をお願いすることは出来ますか?
  • はい、可能です。 お宮参り・七五三・ブライダルフォト・家族写真等、様々な撮影において別途お見積りで出張致します。

ご予約について

  • 商品を受取に来店する場合も予約は必要ですか?
  • 商品の受取のみでの来店であれば、ご予約は必要ありません。 ただし、受取でご来店いただいた折に、何かご案内が必要な場合(七五三のプランが知りたい、追加で商品を注文したい等)はご予約が必要となります。
  • 少しだけ話を聞きたいのですが、予約は必要ですか?
  • はい、短いお時間であっても来店の場合ご予約が必要となります。 大変恐れいりますが、ご予約いただきましてご来店お願いいたします。
  • 撮影予約をメールで出来ますか?
  • はい、可能でございます。 お問い合わせフォームよりお願いいたします。 メールで撮影の予約をされる場合、弊社からの予約受付確定の返信メールを持って予約確定となります。 必ずyamagata@suzuya-wedding.comからのメールが受信出来るよう設定をお願いいたします。
  • 予約をしているのですが、子供の具合が悪くなってしまいました。 どうすればいいですか?
  • 撮影が困難であることが判明した段階でお電話お願いいたします。 ご予約のキャンセル、若しくは再予約を承ります。

お写真選び・お支払いについて

  • 写真選びは、撮影日ではなくても可能ですか?
  • はい、可能です。 撮影日、もしくは後日お電話でお写真選びの日程をお知らせください。
    ただし撮影日より30日以内にお写真選びをお願いいたします。
  • 写真選びにかかる時間はどれくらいですが?
  • はい、平均的に30分〜1時間程度となります。
  • クレジットカードは使えますか?
  • はい、各種クレジットカードがご利用可能です。 ご希望のお支払い回数やお支払い方法をお選び頂けます。
  • お支払いは当日のみですか?
  • 基本的には当日のお支払いをお願いしております。

衣裳について

  • 七五三の衣裳を見学したいのですが可能ですか?
  • はい、可能です。 その際はかならずご来店のご予約をお願いいたします。
  • 七五三で、衣裳を着たまま外出できるプランはありますか?
  • はい、七五三の衣裳レンタルプランはすべて1泊2日のレンタルが可能です。
  • 訪問着や紋服などをレンタルすることは出来ますか?
  • はい、訪問着や紋服などもご用意がございます。 また取り扱いがない衣裳は姉妹店より取り寄せが可能です。
  • ウエディングドレスやタキシードをレンタルすることは出来ますか?
  • はい、新婦様のウエディングドレスやカラードレス、新郎様のタキシードも ご用意がございます。レンタル期間は5泊6日になります。

着付け・ヘアメイクについて

  • 女性スタッフに着付してもらうことはできますか?
  • TWOエンジェルの着付け・ヘアセット・メイクはすべて女性スタッフが対応させて頂きます。 男性の着付け・ヘアセットも女性スタッフの対応となります。
  • 衣裳を持ち込みたいのですが、その着付けもお願い出来ますか?
  • はい、可能です。 ただし着物によっては内容物の欠品や、サイズの著しい不一致により着付けが出来ない場合があります。 事前に必ずご相談ください。
    また、事前にご予約いただいていない着付けは対応できない場合もございますのでご注意ください
  • 着付けやメイクはどれくらい時間がかかりますか?
  • 着付やメイクにかかるお時間は下記を参照ください。

    ・着付 : 30分
    ・メイク : 20分
    ・ヘアセット : 30分
  • 撮影はしないのですが、着付け・ヘアメイクのみお願いすることは出来ますか?
  • 基本的にお受けすることは出来ません。 ただし、お子様の撮影が絡み着付けが必要な場合や、衣裳のレンタルをご希望される場合は着付け・ヘアメイクをお受けすることが出来ます。